Refund and Cancellation Policy

İADE VE İPTAL POLİTİKASI

1.) Genel Hükümler
Bu İade ve İptal Politikası, platformumuz üzerinden satın alınan tüm hizmetler, reklamlar ve abonelikler için geçerlidir. Satın alma işlemi yapmadan önce bu politikayı dikkatlice okumanızı öneririz.

2.) İade Hakkı
Tüketici Hakları Kanunu kapsamında, dijital içerik ve hizmetler için cayma hakkı, hizmetin ifasına başlanmadan önce geçerlidir. Hizmetin ifasına başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.

3.) İade Koşulları
Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz değerlendirilecektir:

• Hizmetin henüz aktif edilmediği durumlarda
• Teknik bir sorun nedeniyle hizmetin kullanılamadığı durumlarda
• Hizmetin sözleşmede belirtilen özelliklere uymadığı durumlarda
• Yanlış ürün veya hizmet satın alındığı durumlarda (24 saat içinde bildirilmesi şartıyla)

4.) İade Süreci
İade talebiniz için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:

1. İade talebinizi destek sistemimiz üzerinden oluşturun
2. Satın alma bilgilerinizi (sipariş numarası, tarih, tutar) belirtin
3. İade nedeninizi detaylı olarak açıklayın
4. Gerekli belgeleri ekleyin

İade talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilecek ve size bilgi verilecektir.

5.) İade Yöntemleri
Onaylanan iadeler aşağıdaki şekillerde gerçekleştirilir:

• Kredi İadesi: Hesabınızdaki kredi bakiyenize iade edilir
• Ödeme Yöntemine İade: Orijinal ödeme yönteminize iade edilir (7-14 iş günü sürebilir)

6.) İptal Koşulları
Aşağıdaki durumlarda iptal işlemi yapılabilir:

• Aktif olmayan reklamlar ve abonelikler
• Kullanıcı talebi üzerine (hizmet aktif edilmeden önce)
• Platform kurallarının ihlal edilmesi durumunda (iade yapılmaz)

7.) İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılamaz:

• Hizmet aktif edildikten sonra yapılan talepler
• Kullanıcı hatası nedeniyle yanlış satın alımlar (24 saat geçtikten sonra)
• Platform kurallarının ihlal edilmesi durumunda
• Sunucu listesinden silinen sunucular için yapılan reklamlar
• Premium abonelikler (aktif edildikten sonra)

8.) Özel Durumlar
Teknik sorunlar, sistem hataları veya platform kaynaklı problemler nedeniyle hizmet kullanılamaz hale gelirse, durum değerlendirilerek gerekli iade veya telafi işlemleri yapılacaktır.

9.) İletişim
İade ve iptal talepleriniz için destek sistemimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Tüm talepleriniz en geç 3 iş günü içinde yanıtlanacaktır.

10.) Değişiklik Hakkı
Bu iade ve iptal politikası, önceden haber vermeksizin değiştirilebilir. Değişiklikler platform üzerinden duyurulacak ve yürürlüğe girdiği tarihten itibaren geçerli olacaktır.

Bu politika, tüm kullanıcılarımız için adil ve şeffaf bir hizmet sunmak amacıyla hazırlanmıştır.